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客戶是最好的品牌檢驗師

發(fā)布時間:2017.08.18  已閱 次  [大] [中]
      對話市場、服務客戶,是什么架接起彼此信任的橋梁?是將心比心的品質保證,是急客戶之所急的高效服務,更是數(shù)年如一日的風雨堅持。8月17日,一封來自聊城集鑫汽車銷售服務有限公司的特別感謝信,給陜汽淮南公司各級干部職工帶來了前所未有的振奮與鼓舞。300余字的信件,言簡意賅卻飽含深情地表達了對陜汽淮南公司鑄造精品的稱贊,對全體職工專業(yè)敬業(yè)的真誠感謝。
     “無論是產品裝配質量,交貨期的及時性,以及發(fā)車速度和車輛內外的整潔程度,各方面都非常到位”,客戶真誠點贊的背后,是各部門緊踩節(jié)奏、環(huán)環(huán)相扣的高效協(xié)作。
      訂單下達的第一時間,BOM制作、計調采購、倉儲管理、生產調度等一系列上線準備工作即刻聯(lián)動開展。為第一時間下發(fā)工藝BOM、輸出物料清單,技術部門委派專人對接集團,區(qū)別緊急訂單提前制定排產計劃;為確保關鍵資源及時供應,尤其是高產期風險資源儲備,陜汽淮南公司堅持實行預警及異常處理機制,結合生產節(jié)拍實時儲備安全庫存,實現(xiàn)底盤外購資源保障率在99%以上;為確保高產期流水作業(yè)裝配質量,工藝、質量、裝配人員實行創(chuàng)造性結對配組,隨線跟蹤風險隱患,嚴格踐行“三檢三不”工作法,截至7月末,今年平均生產周期13.35天,二季度按期交貨率100%,整車一次交驗合格率月度峰值達97.88%,上半年底盤過程審核率更是位居同類子公司第一。
      “車輛只要入庫辦理出庫發(fā)車,2-3天車輛必達”、“交付給我們的新車絕對干凈整潔”、“到貨的及時性,讓我們在市場上更具競爭力”,滿足客戶的需求就是要跑贏一場與時間、細節(jié)的賽跑。
      車輛出庫手續(xù)確認,整車合格證、電子標簽等證件辦理,車輛下線的同時,只有四個人的西安辦事處就馬不停蹄開始另一場接力賽跑。針對有提前、緊急交貨需求的客戶,時間往往異常緊張,面對焦急等待的客戶,周末加班辦理成為必須。與此同時,為保障送車安全與高效,陜汽淮南公司嚴格依照《產品交付控制程序》管控送車業(yè)務,并利用整車銷售信息管理系統(tǒng)和天行健平臺,實時監(jiān)控在途車輛行駛狀態(tài),充分發(fā)揮地處華東中心的地理優(yōu)勢,確保900公里內產品24小時交付的高效送車。產品交付前,陜汽淮南公司還委派專人對車輛進行細致檢查與全面精整,確保車輛干凈整潔,讓客戶安心收車、舒心駕乘。
      客戶永遠是最好的檢驗師,他們用一封信道出了一個真理:要想干出實績、干出形象、干出口碑,唯有踏踏實實的干、專業(yè)較真的干、高效協(xié)作的干,才能收獲經久不息的掌聲和歷久彌新的認可。堅守“客戶中心”發(fā)展初心,擦亮“干”字底色,陜汽淮南公司全員將慎終如始,繼續(xù)用過硬的產品和服務爭做客戶心中的“免檢品牌”。

      
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