經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，陜汽淮南公司以客戶導(dǎo)向引領(lǐng)專用車“精”字發(fā)展，搶占市場(chǎng)先機(jī)凸顯快、準(zhǔn)、狠；承擔(dān)集團(tuán)“做精專用車”重要戰(zhàn)略使命，服務(wù)超越、協(xié)同發(fā)展助力市場(chǎng)精準(zhǔn)突圍，打贏一場(chǎng)“悄然崛起”的漂亮應(yīng)對(duì)戰(zhàn)。

        踐行客戶中心文化   掌握客戶需求是前提

        滿足客戶需求是根本方向，是衡量戰(zhàn)略布局正確性、科學(xué)性的惟一標(biāo)尺。放眼華東市場(chǎng)，各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策傾斜方向、產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)布局均呈現(xiàn)明顯差異化特征，一刀切、一把抓只能是“心急吃不了熱豆腐”。陜汽淮南公司快速調(diào)整戰(zhàn)略思路，以客戶導(dǎo)向思維塑造專用車業(yè)務(wù)模式，針對(duì)性制定實(shí)施“一區(qū)一策”營(yíng)銷策略。江蘇、上海、浙江物流運(yùn)輸需求旺盛，載貨車無疑成為主推產(chǎn)品；安徽、滬寧，則重點(diǎn)突破自卸車市場(chǎng)；山東、陜甘區(qū)域，依據(jù)調(diào)研分析成為核心罐式車目標(biāo)市場(chǎng)。在敏銳捕捉 “黃換綠”政策商機(jī)，深入掌握安徽淮南、浙江義烏等地環(huán)保建設(shè)需求后，陜汽淮南公司及時(shí)制定《新型環(huán)保渣土車方案》、同步跟進(jìn)出臺(tái)渣土車標(biāo)準(zhǔn)，多手段爭(zhēng)取新型環(huán)保渣土車市政訂單。 

        從客戶角度出發(fā)   落實(shí)具體行動(dòng)是精髓

        立足客戶視角，是科學(xué)部署行動(dòng)計(jì)劃的最佳選擇。為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，陜汽淮南公司統(tǒng)一目標(biāo)，責(zé)任到人，以干部為首、全員共進(jìn)，切實(shí)將發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造客戶需求作為研發(fā)、采供、制造、質(zhì)量、管理等各環(huán)節(jié)的首要任務(wù)。技術(shù)研發(fā)層面，技術(shù)中心深入分析客戶購(gòu)買頻次、車型配置等數(shù)據(jù)，針對(duì)性搭建需求拉動(dòng)、正向研發(fā)技術(shù)體系，為專用車“并行生產(chǎn)品系銷售”全力提供技術(shù)支持。生產(chǎn)節(jié)拍掌控方面，專用車板塊快速提升，以“提前兩日滾動(dòng)計(jì)劃法”為管控載體，跨越實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)3輛份。在罐車封頭環(huán)焊質(zhì)量提升上，專用車焊接小組創(chuàng)新試用“手工焊打底+手工焊蓋面”新工藝，將探傷一次合格率成功提升至85%以上，有效提高產(chǎn)品安全系數(shù)，大大降低罐車保養(yǎng)、維修成本，超前保障客戶盈利需求。

        產(chǎn)品與服務(wù)融合  銷量口碑雙豐收才是贏

        以客戶“嚴(yán)苛要求”精益打磨產(chǎn)品品質(zhì)，換來了產(chǎn)品銷量的穩(wěn)步攀升。盡管宏觀市場(chǎng)低迷，2016年一季度，陜汽淮南公司底盤實(shí)現(xiàn)入庫(kù)681輛、上裝入庫(kù)71輛，連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，且專用車訂單較去年同期翻兩番，環(huán)衛(wèi)渣土車、易燃液體罐式車、載貨倉(cāng)柵車等各類車型全面開花。不厭其煩、細(xì)致耐心、溫馨周到的服務(wù)風(fēng)格，塑造品牌信譽(yù)度及美譽(yù)度。在售后小組“快速反饋、限時(shí)辦結(jié)”的努力付出下，華東市場(chǎng)用戶已經(jīng)對(duì)淮南公司的產(chǎn)品建立起了充分的信任。4月初，發(fā)往上海的7輛5.95米自卸車上裝，憑借優(yōu)越的車輛性能、過硬的產(chǎn)品服務(wù)，客戶在交付現(xiàn)場(chǎng)即提出再次追加6輛同款車型的訂單。

        樹立客戶觀念、踐行客戶文化，陜汽淮南公司由全面布局“一體兩翼”到精準(zhǔn)實(shí)施“聚焦專用車”，目標(biāo)日益明確，定位越發(fā)清晰；由逡巡徘徊在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)邊緣到初入專用車核心競(jìng)爭(zhēng)圈，陜汽淮南公司正昂首走在“穩(wěn)步快跑”的發(fā)展大道上。